Tout ce que vous devez savoir avant de commander chez Sancy Meubles
1. Livraison
Q : Dans quelles zones livrez-vous ?
R : Nous livrons sur l'ensemble de la France métropolitaine. Les livraisons sont assurées par des transporteurs spécialisés dans le mobilier, garantissant une prise en charge adaptée à la taille et au poids de vos meubles. Les livraisons vers les DOM-TOM ne sont pas disponibles pour le moment.
Q : Combien coûte la livraison ?
R : Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 200 €. Pour les commandes inférieures à 200 €, des frais de livraison de 9,90 € s'appliquent. Ce tarif est identique quelle que soit votre localisation en France métropolitaine.
Q : Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?
R : Toutes les commandes sont préparées, contrôlées et emballées sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la date de votre achat. Chaque meuble fait l'objet d'un contrôle qualité rigoureux avant expédition pour vous garantir un produit conforme à vos attentes.
Q : Combien de temps prend la livraison une fois le colis expédié ?
R : Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés selon votre destination. Les grandes villes bénéficient généralement des délais les plus courts (3 à 5 jours), tandis que les zones plus éloignées peuvent nécessiter 5 à 7 jours. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition pour suivre votre colis en temps réel.
Q : Jusqu'à quelle heure puis-je passer ma commande pour qu'elle soit traitée le jour même ?
R : Les commandes passées avant 18h00 (heure de l'Europe centrale, CET) sont traitées et préparées pour expédition le jour même ou le lendemain. Les commandes passées après 18h00 seront traitées le jour ouvré suivant. Les commandes passées le vendredi après 18h00 seront préparées le lundi suivant.
Q : Avec quelles entreprises de transport travaillez-vous ?
R : Nous travaillons avec des transporteurs spécialisés dans la livraison de mobilier et d'objets volumineux pour garantir une prise en charge sérieuse de vos meubles. Le transporteur exact vous sera communiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour se mettre à jour après l'expédition.
Q : Que faire si ma commande n'est pas arrivée dans le délai prévu ?
R : Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, contactez-nous par téléphone au +33 4 73 65 58 03 ou par courriel à info@sancymeubles.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé dans les meilleurs délais. Nous prendrons en charge la résolution du problème.
Q : Que se passe-t-il si le colis ne peut pas être livré ?
R : Un colis peut être retourné à notre entrepôt si :
• Le destinataire est absent et le colis n'a pas été récupéré à temps
• La livraison est refusée par le destinataire
• L'adresse fournie est incorrecte ou incomplète
Dans ces cas, des frais supplémentaires de re-livraison pourront s'appliquer. Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison.
Q : Que faire si je pense que mon colis s'est perdu ?
R : Si vous estimez que votre colis s'est perdu en cours d'acheminement, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, vous pourrez choisir entre :
• Un remplacement du produit (selon disponibilité)
• Un remboursement intégral
Q : Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?
R : Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :
• Conditions météorologiques défavorables
• Grèves ou mouvements sociaux
• Problèmes logistiques ponctuels
• Forte demande en périodes de fêtes ou de soldes
Dans tous les cas, nous ferons notre possible pour vous tenir informé et trouver une solution dans les meilleurs délais.
Q : Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
R : Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible au +33 4 73 65 58 03. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir le changement d'adresse une fois que le colis a été expédié.
2. Retours et Remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signifier votre décision de retourner le ou les produits, sans avoir à justifier de motif. Sancy Meubles vous offre en complément un délai étendu de 30 jours pour nous retourner vos articles.
Q : Quelles conditions un produit doit-il remplir pour être retourné ?
R : Pour pouvoir être retourné, un produit doit :
• Ne pas avoir été utilisé et être en état neuf
• Être dans son emballage d'origine, non ouvert ou soigneusement remballé
• Comporter toutes les étiquettes et accessoires d'origine
• Être accompagné du justificatif d'achat (facture ou e-mail de confirmation)
Q : Comment puis-je initier un retour ?
R : Pour initier un retour, suivez ces étapes :
1. Contactez-nous par courriel à info@sancymeubles.com ou par téléphone au +33 4 73 65 58 03 en précisant votre numéro de commande.
2. Nous vous confirmerons la prise en charge et vous communiquerons les instructions de retour.
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
4. Renvoyez le colis à l'adresse que nous vous communiquerons.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
• Le produit est défectueux
• Le produit est endommagé à la réception
• Un article incorrect a été expédié par erreur
Dans ces cas, Sancy Meubles prend en charge l'intégralité des frais de retour.
Q : Des frais de remise en stock sont-ils appliqués ?
R : Non. Sancy Meubles ne facture aucun frais de remise en stock (restocking fee) pour les retours conformes à notre politique.
Q : Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
R : Nous n'acceptons pas les retours de produits :
• Utilisés ou endommagés par le client
• Désassemblés ou dont les pièces manquent
• Produits sur mesure ou personnalisés
• Matelas dés emballés (pour des raisons d'hygiène)
• Cartes cadeaux
Q : Comment puis-je effectuer un échange ?
R : Pour effectuer un échange :
1. Retournez le produit d'origine en suivant le processus de retour décrit ci-dessus.
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette méthode accélère le traitement de votre échange, car votre nouvelle commande sera expédiée dès réception du retour validé.
Q : Quand recevrai-je mon remboursement ?
R : Après réception et vérification de votre retour :
• Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.
• Votre banque ou fournisseur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire de 3 à 5 jours pour afficher le remboursement sur votre compte.
Si 10 jours ouvrés se sont écoulés et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Oui. Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant votre achat, sans frais ni justification. Contactez-nous par téléphone au +33 4 73 65 58 03 ou par courriel à info@sancymeubles.com.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez la réceptionner puis initier le processus de retour décrit ci-dessus.
3. Paiement
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
• American Express
• Diners Club
• Discover
• JCB
• Maestro
• Mastercard
• Visa
Tous les paiements sont traités en euros (EUR €).
Q : Le paiement sur votre boutique est-il sécurisé ?
R : Oui. Toutes les transactions sont traitées via une connexion SSL chiffrée et conformes aux normes de sécurité PCI-DSS. Nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire et n'avons aucun accès à vos informations de paiement. Votre sécurité est notre priorité absolue.
Q : Quand le paiement est-il débité ?
R : Le paiement est débité immédiatement lors de la validation de votre commande. Une fois le paiement confirmé, votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Q : Dans quelle monnaie sont affichés les prix ?
R : Tous les prix de notre boutique sont indiqués en euros (EUR €) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté lors du paiement.
Q : Que se passe-t-il si le paiement échoue ?
R : Si l'autorisation de paiement est refusée, votre commande ne pourra pas être validée. Vous pouvez :
• Vérifier les informations de votre carte (numéro, date d'expiration, code CVV)
• Essayer un autre moyen de paiement
• Contacter votre banque pour déverrouiller la transaction
• Nous contacter pour obtenir une assistance personnalisée
4. Commande et Suivi
Q : Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
R : Après validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Dès l'expédition, un deuxième e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez également nous contacter directement pour obtenir une mise à jour.
Q : Puis-je modifier ma commande après validation ?
R : Si votre commande n'a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement au +33 4 73 65 58 03. Nous ferons notre possible pour modifier votre commande. Une fois le colis préparé ou expédié, aucune modification ne pourra être effectuée.
Q : Comment puis-je créer un compte client ?
R : Vous pouvez créer un compte sur notre boutique en ligne en cliquant sur "Compte" dans le menu principal, puis en complétant le formulaire d'inscription avec vos informations personnelles. Un compte vous permet de suivre vos commandes, de gérer vos adresses et de bénéficier d'une expérience d'achat plus rapide.
5. Produits et Garantie
Q : Les produits vendus sur votre site sont-ils neufs ?
R : Oui. Tous les produits proposés par Sancy Meubles sont neufs, contrôlés et garantis conformes aux descriptions figurant sur notre site. Chaque meuble est inspecté avant expédition pour vérifier la qualité des finitions, la solidité de la structure et la conformité des dimensions.
Q : Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
R : Tous nos meubles bénéficient de la garantie légale de conformité (article 217-5 du Code de la consommation) d'une durée de 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. Si aucun des deux n'est possible, un remboursement intégral vous sera proposé.
Q : Les meubles nécessitent-ils un assemblage ?
R : Certains de nos meubles sont livrés en kit avec un mode d'emploi détaillé et le matériel de fixation nécessaire. D'autres sont livrés entièrement assemblés. Les informations sur l'assemblage sont indiquées dans la fiche produit de chaque article.
Q : Comment entretenir mes meubles ?
R : Pour préserver la durabilité de vos meubles :
• Nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux et légèrement humide
• Évitez les produits chimiques agressifs
• Éloignez les meubles des sources de chaleur directe
• Pour les meubles en tissu, aspirez régulièrement les coussins
Des conseils d'entretien spécifiques peuvent être fournis avec votre produit.
6. Confidentialité et Informations Légales
Q : Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?
R : Sancy Meubles prend la protection de vos données personnelles au sérieux. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vos données sont collectées, traitées et stockées de manière sécurisée. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour toute demande, contactez-nous à info@sancymeubles.com.
Q : Oò puis-je consulter vos conditions générales de vente ?
R : Nos Conditions Générales de Vente (CGV) sont accessibles à tout moment depuis la page d'accueil de notre boutique, dans la section "Politiques". Elles décrivent en détail les termes et conditions de vos achats.
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Nous Contacter
Boutique : Sancy Meubles
Adresse : 34 Avenue d'Angleterre, 63150 La Bourboule, France
Téléphone : +33 4 73 65 58 03
Courriel : info@sancymeubles.com
Horaires d'ouverture
Du mardi au samedi : 9h30 – 12h15 / 15h00 – 19h15 (CET)
Du dimanche au lundi : Fermé
Nous répondons à tous les messages sous 24 heures.
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Dernière mise à jour : 7 juillet 2026