Politique de remboursement et d'echange

Sancy Meubles — Vos droits en toute transparence

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1. Notre engagement

Chez Sancy Meubles, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable, conforme au droit français de la consommation, pour vous garantir une expérience d'achat sereine.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un <b>délai légal de 14 jours</b> à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

En complément de ce droit légal, Sancy Meubles vous offre un <b>délai étendu de 30 jours</b> pour nous retourner vos articles, afin de vous laisser le temps nécessaire pour évaluer votre achat dans le confort de votre domicile.

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2. Conditions pour accepter un retour

Pour qu'un produit soit éligible au retour, il doit remplir les conditions suivantes :

· Le produit ne doit pas avoir été utilisé, monté ou assemblé. Il doit se trouver dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l'avez reçu.

· Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert ou soigneusement remballé, avec toutes les étiquettes et étiquettes de marque intactes.

· Le produit doit être accompagné du justificatif d'achat (facture, bon de commande ou e-mail de confirmation).

· Les accessoires, manuels d'utilisation et pièces d'origine doivent être retournés avec le produit.

<b>Remarque :</b> Tout produit montrant des signes d'utilisation, d'usure ou de montage ne sera pas accepté en retour. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies.

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3. Comment initier un retour

Pour démarrer le processus de retour, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à info@sancymeubles.com ou appelez-nous au +33 4 73 65 58 03 en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Confirmation : Nous vous confirmerons la prise en charge de votre retour et vous communiquerons les instructions d'envoi.

3. Emballage : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en veillant à le protéger contre les dommages pendant le transport.

4. Envoi : Renvoyez le colis à l'adresse que nous vous communiquerons, en conservant le numéro de suivi de votre envoi.

<b>Adresse de retour :</b>

Sancy Meubles
34 Avenue d'Angleterre
63150 La Bourboule, France

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4. Frais de retour

Les frais de retour sont régis par les règles suivantes :

· Retour standard : Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L221-25 du Code de la consommation.

· Retour pour défaut : Lorsque le produit présente un défaut de conformité, est endommagé à la réception ou lorsqu'un article incorrect a été expédié, Sancy Meubles prend en charge l'intégralité des frais de retour.

· Frais de remise en stock : Aucun frais de remise en stock (restocking fee) n'est appliqué, quelle que soit la situation.

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5. Produits endommagés ou problèmes de commande

Si à la réception de votre commande vous constatez des dommages, des cassures ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous <b>dans les meilleurs délais</b> :

· Téléphone : +33 4 73 65 58 03

· Courriel : info@sancymeubles.com

Joignez à votre demande des photos du produit endommagé et de l'emballage si possible. Nous ouvrirons une enquête et vous proposerons une solution adaptée, qui pourra inclure :

· Le remplacement intégral du produit

· Le remboursement intégral

· La réparation du produit si applicable

<b>Délai de signalement :</b> Les défectuosités doivent être signalées dans les 48 heures suivant la réception du colis pour permettre une prise en charge optimale.

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6. Exceptions — Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

· Produits montés ou assemblés par le client (les meubles désassemblés sont acceptés en retour sous réserve de respecter les conditions de l'article 2)

· Matelas dés emballés ou ayant servi à des fins d'essai, pour des raisons d'hygiène (conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation)

· Produits sur mesure ou personnalisés

· Produits périmés ou dont la date de validité est dépassée

· Cartes cadeaux

· Produits désormais indisponibles pour des raisons de santé ou d'hygiène

<b>Remarque :</b> Même pour les produits non retournables, vous conservez vos droits en cas de défaut de conformité ou de non-conformité avec votre commande.

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7. Échanges

Pour effectuer un échange de produit, nous vous recommandons de suivre le processus suivant pour un traitement plus rapide :

1. Retournez le produit d'origine : Suivez le processus de retour décrit à l'article 3.

2. Passez une nouvelle commande : Commandez le produit souhaité sur notre boutique en ligne. Le remboursement de votre retour initial sera traité séparément.

Cette méthode permet d'obtenir votre nouveau produit plus rapidement, car votre commande sera expédiée dès réception du retour validé.

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8. Colis perdus en cours de transport

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous nous engageons à vous proposer une solution sous réserve que l'adresse de livraison indiquée lors de la commande soit correcte.

Vous avez le choix entre deux options :

· Remplacement : Nous expédierons un nouveau produit dès que la perte sera confirmée par le transporteur.

· Remboursement : Un délai de 30 jours est nécessaire pour confirmer la perte auprès du transporteur. Après confirmation, le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrés.

Notre équipe de service client suit étroitement chaque dossier et vous tiendra informé de l'avancement.

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9. Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons une notification confirmant l'acceptation ou le refus du remboursement.

Si le retour est approuvé :

· Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai maximal de <b>10 jours ouvrés</b> à compter de la réception du retour.

· Votre banque ou fournisseur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés pour afficher le remboursement sur votre relevé.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrés suivant notre confirmation d'approbation, veuillez nous contacter :

Courriel : info@sancymeubles.com

Téléphone : +33 4 73 65 58 03

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10. Récapitulatif des modalités

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11. Annulations

Vous pouvez annuler votre commande <b>gratuitement dans les 24 heures</b> suivant votre achat, sans frais ni justification.

Pour annuler votre commande :

· Par téléphone : Appelez-nous au +33 4 73 65 58 03 pendant nos heures d'ouverture (du mardi au samedi, 9h30 – 12h15 / 15h00 – 19h15).

· Par courriel : Envoyez un e-mail à info@sancymeubles.com en précisant votre numéro de commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez la réceptionner puis initier le processus de retour décrit à l'article 3.

<b>En cas de retard de livraison :</b> Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans le délai supplémentaire que vous aurez fixé (ou à défaut, 30 jours après la date de livraison convenue), vous pourrez résilier votre commande. Le remboursement intégral sera effectué dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.

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Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

Boutique : Sancy Meubles

Adresse : 34 Avenue d'Angleterre, 63150 La Bourboule, France

Téléphone : +33 4 73 65 58 03

Courriel : info@sancymeubles.com

Horaires d'ouverture

Du mardi au samedi : 9h30 – 12h15 / 15h00 – 19h15 (CET)

Du dimanche au lundi : Fermé

Nous répondons à tous les messages sous 24 heures.

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Dernière mise à jour : 7 juillet 2026