Politique d'expédition

Sancy Meubles — Informations complètes sur la livraison de vos meubles

Merci de votre confiance envers Sancy Meubles. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'expédition claire, sécurisée et efficace. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à notre processus de livraison sur le territoire français.

Notre politique de livraison est conçue pour répondre aux exigences de Google Merchant Center et du Code de la consommation français, afin de vous garantir une totale transparence.

───────────────────────────────────

1. Zones de livraison

Cette politique de livraison s'applique exclusivement aux commandes à destination de la <b>France métropolitaine</b>. Nous livrons sur l'ensemble du territoire français, y compris les collectivités d'outre-mer suivantes :

· Île-de-France

· Auvergne-Rhône-Alpes (notre région d'origine)

· Toutes les régions de France métropolitaine

<b>Remarque :</b> Les livraisons vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte), Monaco et les pays étrangers ne sont pas disponibles pour le moment.

───────────────────────────────────

2. Frais de livraison

Livraison gratuite : Pour toute commande supérieure à <b>200 €</b>, la livraison est entièrement offerte, sans frais supplémentaires.

Frais standard : Pour les commandes inférieures à 200 €, des frais de livraison de <b>9,90 €</b> s'appliquent, quelle que soit votre localisation en France métropolitaine.

Récapitulatif :

───────────────────────────────────

3. Temps de préparation

Toutes les commandes sont préparées, contrôlées et emballées sous <b>1 à 3 jours ouvrés</b> à compter de la date de votre achat.

Le processus de préparation comprend :

· Vérification de la conformité du produit (dimensions, finitions, intégrité)

· Contrôle qualité rigoureux avant emballage

· Emballage adapté au type de meuble (protection contre les chocs et rayures)

· Préparation du bordereau d'expédition

───────────────────────────────────

4. Délais de transport

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est de <b>3 à 7 jours ouvrés</b> selon votre destination. Les délais varient en fonction de la localisation géographique :

<b>Remarque :</b> Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions d'acheminement. Le temps total estimé (préparation + transport) est de 4 à 10 jours ouvrés.

───────────────────────────────────

5. Heure limite de traitement

Les commandes passées avant <b>18h00 (heure de l'Europe centrale, CET)</b> sont traitées et préparées pour expédition le jour même ou le lendemain.

Les commandes passées après 18h00 CET seront traitées le jour ouvré suivant.

<b>Cas spécial du vendredi :</b> Les commandes passées le vendredi après 18h00 seront préparées le lundi suivant (les samedis et dimanches n'étant pas des jours ouvrés).

───────────────────────────────────

6. Nos partenaires de livraison

Nous travaillons avec des <b>transporteurs spécialisés dans la livraison de mobilier et d'objets volumineux</b> pour garantir une prise en charge adaptée à la taille et au poids de vos meubles.

Le transporteur affecté à votre commande vous sera communiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Les transporteurs que nous utilisons sont sélectionnés pour leur fiabilité et leur expérience dans la logistique de mobilier.

───────────────────────────────────

7. Confirmation d'expédition et suivi

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un <b>e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi</b>. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

<b>Important :</b> Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à <b>24 heures</b> pour se mettre à jour après l'expédition. Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas immédiatement, veuillez patienter 24 heures avant de nous contacter.

───────────────────────────────────

8. Commande non reçue

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, contactez-nous sans tarder :

· Téléphone : +33 4 73 65 58 03

· Courriel : info@sancymeubles.com

Nous ouvrirons une enquête avec notre service logistique et le transporteur pour vous fournir une mise à jour dans les meilleurs délais.

───────────────────────────────────

9. Colis non livrés

Un colis peut être retourné à notre entrepôt si :

· Le destinataire est absent et le colis n'a pas été récupéré à temps

· La livraison est refusée par le destinataire

· L'adresse fournie est incorrecte ou incomplète

Dans ces cas, des <b>frais supplémentaires de re-livraison</b> pourront s'appliquer. Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison.

Les transporteurs conservent généralement les colis pendant une durée limitée avant de les retourner à l’expéditeur. Il est donc important de récupérer votre colis dans les délais impartis.

───────────────────────────────────

10. Procédure en cas de colis perdu

Si vous estimez que votre colis s'est perdu en cours d'acheminement, contactez-nous dans les <b>7 jours</b> suivant la date de livraison estimée.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné.

Ces enquêtes peuvent nécessiter plusieurs jours ouvrés. Si la perte du colis est confirmée, vous pourrez choisir entre :

· Un <b>remplacement</b> du produit (selon disponibilité)

· Un <b>remboursement intégral</b>

Conformément à la législation française de protection des consommateurs (article L216-6 du Code de la consommation), vous bénéficiez de droits complets en cas de non-livraison.

───────────────────────────────────

11. Exonération de responsabilité pour retards indépendants de notre volonté

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison annoncés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :

· Conditions météorologiques défavorables (tempêtes, inondations, neige)

· Grèves ou mouvements sociaux

· Problèmes logistiques ponctuels

· Contrôles de sécurité renforcés

· Forte demande en périodes de fêtes ou de soldes

· Situations de force majeure (pandémie, crise sanitaire)

Dans tous les cas, nous ferons notre possible pour vous tenir informé de l'évolution de votre livraison.

<b>Vos droits :</b> Vos droits en tant que consommateur, conformément au Code de la consommation français, restent intacts même en cas de retard.

───────────────────────────────────

12. Retards de livraison significatifs

En cas de retard significatif par rapport au délai annoncé, nous vous contacterons dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution adaptée.

Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans le délai supplémentaire que vous aurez fixé (ou à défaut, 30 jours après la date de livraison convenue), vous pourrez résilier votre commande sous réserve de nous en avoir informé par courrier électronique. Le remboursement Intégral sera effectué dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.

───────────────────────────────────

13. Modification de l'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, contactez-nous <b>dans les meilleurs délais</b> :

· Téléphone : +33 4 73 65 58 03

· Courriel : info@sancymeubles.com

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir le changement d'adresse une fois que le colis a été expédié.

───────────────────────────────────

14. Adresse incorrecte ou incomplète

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, le client pourra être tenu responsable des <b>frais supplémentaires nécessaires pour réexpédier le colis</b>.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement l'adresse de livraison lors de la passation de votre commande. En cas de doute, contactez-nous avant de valider votre paiement.

───────────────────────────────────

15. Informations spécifiques au mobilier

Étant un spécialiste du mobilier, nous souhaitons vous informer des particularités de la livraison de meubles :

· Emballage renforcé : Chaque meuble est soigneusement emballé avec des matériaux de protection adaptés (mousse, carton renforcé, film étirable) pour prévenir les dommages pendant le transport.

· Livraison au pied de bâtiment : La livraison est effectuée à l'entrée de votre domicile ou au rez-de-chaussée de votre immeuble. La montée à l'étage n'est pas incluse dans la prestation standard.

· Vérification à réception : Nous vous recommandons de vérifier l'intégrité du colis en présence du transporteur. En cas de dommage apparent, mentionnez-le sur le bon de livraison et signalez-le-nous immédiatement.

· Assemblage : Certains meubles sont livrés en kit avec un mode d'emploi détaillé. D'autres sont livrés entièrement assemblés. Les informations d'assemblage sont indiquées dans la fiche produit de chaque article.

───────────────────────────────────

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :

Boutique : Sancy Meubles

Adresse : 34 Avenue d'Angleterre, 63150 La Bourboule, France

Téléphone : +33 4 73 65 58 03

Courriel : info@sancymeubles.com

Horaires d'ouverture

Du mardi au samedi : 9h30 – 12h15 / 15h00 – 19h15 (CET)

Du dimanche au lundi : Fermé

Nous répondons à tous les messages sous 24 heures.

───────────────────────────────────

Dernière mise à jour : 7 juillet 2026